Asistencia especial para

personas con discapacidad

Nuestro compromiso

En Volaris tenemos el compromiso de ofrecer un servicio de transporte aéreo eficaz e incluyente, por lo que siempre trabajamos para garantizar que tu experiencia de vuelo sea lo más placentera posible y de la más alta calidad.

¿Necesitas asistencia especial?

Si tú o alguno de tus acompañantes requiere asistencia especial debido a alguna discapacidad, comunícate con nuestro personal que con gusto hará todo lo posible para brindarte el mejor servicio.

Avisa al personal

La silla de ruedas no tiene costo adicional al equipaje con el que viajes, sin embargo es recomendable avisar al personal de Volaris que viajarás con silla de ruedas para tomar en cuenta las especificaciones para transportarla en el avión.

Solicita una silla al reservar

Solicita una silla de ruedas al reservar tu vuelo o al llegar a nuestro mostrador, donde nuestro personal te brindará la atención necesaria para transportarte dentro del aeropuerto, hacia la sala de abordar y hasta llegar al avión.

Atención a bordo

A bordo se te proporcionará la atención necesarias para que viajes cómodo y seguro. Al llegar a tu destino también se te asignará una silla de ruedas mientras entregamos la tuya junto con tu equipaje documentado.

Pasajeros con discapacidad cognitiva

· Solicita el apoyo con anticipación, o en mostradores cuando estés en el aeropuerto.

· No contamos con supervisión continua ni acompañantes designados para pasajeros con discapacidad cognitiva.

· Si la persona que viaja tiene dificultad para atender indicaciones de seguridad, o requiere atención continua, deberá viajar con un acompañante.

Animal de soporte emocional

· Podrás viajar con un perro de soporte emocional sin cargo extra presentando un certificado médico de máximo un año de antigüedad contando desde la fecha del vuelo, que avale que estás bajo tratamiento y que lo requieres. El documento debe estar firmado por un médico especializado en salud mental (psiquiatra, psicólogo, o médico tratante de discapacidades emocionales, intelectuales o psicosociales).

· En caso de no presentar la documentación necesaria, puedes abordar con el animal de soporte cubriendo el cargo correspondiente por perro a bordo o mascota documentada, según sea el caso. Consulta aquí lo necesario para llevar a tu perro a bordo.

Discapacidad visual

Puedes viajar con un animal de servicio (perros) sin cargo adicional. Los asesores de servicio al cliente te brindarán apoyo.
Discapacidad auditiva

En mostrador y salas de última espera encontrarás pantallas con información de las salidas y llegadas de vuelos.
Discapacidad vocal

En caso de que tengas alguna duda, puedes comunicarte con nosotros por escrito y con gusto te ayudaremos.

Si padeces otro tipo de discapacidad podrás viajar con nosotros siempre y cuando cumplas con las consideraciones para volar, consulta Asistencia Médica para más detalles.

Consideraciones especiales

· Indica con anticipación si requieres alguna asistencia especial para brindarte un mejor servicio.

· Pasajeros que viajen con animales de servicio. Si viajas con un animal de servicio, te brindaremos la mejor ubicación posible.

· Solicita orientación en abordaje, desembarque y conexiones para Clientes con discapacidad cognitiva o del desarrollo.

· Puedes solicitar pre-abordaje, para tu comodidad.